LOADING

Type to search

NEWS Ηλεκτρισμός

Πώς θα λειτουργεί ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής:

Avatar
Share

Τον  θεσμό του Ενεργειακού Διαμεσολαβητή, υπηρεσία που θα παρέχεται δωρεάν, για την επίλυση διαφορών μεταξύ πελάτη και προμηθευτή, είτε πρόκειται για ρεύμα, είτε για φυσικό αέριο, ενεργοποιεί από τις αρχές Ιανουαρίου ΡΑΑΕΥ

 Από την αμφισβήτηση των χρεώσεων, συμπεριλαμβανομένης της Ρήτρας Αναπροσαρμογής, τις ασάφειες του λογαριασμού, τον τρόπο διακανονισμού οφειλών, το ύψος της κατανάλωσης, μέχρι και πιο απλά ζητήματα, όπως, το λάθος ή καθυστέρηση σε τραπεζική συναλλαγή, κατάθεση πιστωτικών υπολοίπων, αμφισβήτηση παρεχόμενων επιλογών πληρωμών και συχνότητα αποστολής λογαριασμού, ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής αποτελεί ένα χρήσιμο εργαλείο για τους καταναλωτές.

Για την απρόσκοπτη λειτουργία του Ενεργειακού Διαμεσολαβητή η ΡΑΑΕΥ αποφάσισε να συνάψει πρόσφατα σύμβαση με την εταιρία LEX Νομικές Υπηρεσίες, με έδρα τη Θεσσαλονίκη, η οποία αναλαμβάνει να συνδράμει την Αρχή στη διαχείριση του συγκεκριμένου έργου.

Πώς θα λειτουργεί ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής:

Ο καταναλωτής υποβάλει το παράπονο του στον προμηθευτή του και εφόσον δεν λάβει ικανοποιητική απάντηση έχει δύο δυνατότητες, ή να προβεί σε καταγγελία προς τη ΡΑΑΕΥ για θέματα αποκλειστικά ρυθμιστικά που σχετίζονται με τον Κώδικα Προμήθειας, ή να διευθετήσει τη διαφορά αστικού χαρακτήρα στις αίθουσες των αρμόδιων δικαστηρίων.

 Σε αυτήν την περίπτωση αντί να τρέχει στα δικαστήρια με υψηλό κόστος, μπορεί να απευθύνεται στην Αρχή για την παρέμβαση του Ενεργειακού Διαμεσολαβητή, χωρίς καμία επιβάρυνση και χωρίς τη φυσική παρουσία των εμπλεκόμενων μερών.

Προκειμένου να παρέχει τη συγκεκριμένη υπηρεσία η ΡΑΑΕΥ έχει εγγραφεί στο Μητρώο Φορέων Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου, του υπουργείου Ανάπτυξης.

Ο θεσμός του Ενεργειακού Διαμεσολαβητή δεν είναι ο μοναδικός που παρέχει η Αρχή για την προστασία και την ενδυνάμωση των καταναλωτών. Στην ιστοσελίδα της περιλαμβάνεται και η πλατφόρμα MyRAE, όπου οι καταναλωτές μπορούν να καταχωρίσουν τα τυχόν παράπονα και καταγγελίες τους. Η νέα δράση που προστίθεται μελετάται από το 2022 από την πρώην ΡΑΕ και τώρα βαίνει προς ενεργοποίηση.

Tags: